Was soll ich tun, wenn die Post mein Paket verloren hat?

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Wenn die Post ein Paket verloren hat, müssen Sie einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister einreichen (meist durch den Absender), Fristen abwarten, den Inhalt genau beschreiben und Belege bereithalten, da Sie bei Verlust Anspruch auf Schadenersatz haben, besonders bei gewerblichen Sendungen, wo der Händler haftet, es sei denn, Sie haben die Ware privat erworben.

Was kann ich tun, wenn mein Paket bei der Post verschwunden ist?

Wenn ein Paket tatsächlich verloren gegangen ist, sollte man zunächst beim Kundenservice nachfragen und im zweiten Schritt einen Nachforschungsantrag stellen – mit einer möglichst genauen Beschreibung des Inhalts. Wenn man zum Beispiel einen Schlüssel verschickt hat, am besten wenn vorhanden die Schlüsselnummer merken.

Was passiert, wenn die Post ein Paket verliert?

Was können Sie tun, wenn eine Sendung verloren ging? Wenn eine Sendung nicht wie erwartet eintrifft, dann können Sie über uns einen Nachforschungsauftrag erfassen. Die Nachforschung kann vom Versender oder vom Empfänger erfasst werden.

Wer haftet, wenn ein Postpaket verliert?

Ware kommt beschädigt an

Wenn die Ware zwischen Versand und Zustellung beschädigt wird, haftet grundsätzlich der Paketdienst. Häufig beruft dieser sich allerdings darauf, dass die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt war.

Was kann ich tun, wenn meine Post nicht mehr ankommt?

Wenn Sie keine Post mehr bekommen, liegt oft ein Problem beim Zusteller vor (z.B. Personalmangel), Sie sollten sich direkt beim betroffenen Dienstleister (z.B. Deutsche Post Kundenservice) beschweren, aber auch die Bundesnetzagentur als übergeordnete Stelle mit ihrem Mängelmelder ist zuständig, um wiederkehrende Probleme zu melden, was oft hilft. Überprüfen Sie zunächst, ob es vielleicht eine Benachrichtigungskarte gibt oder ob Sie einen Nachsendeauftrag vergessen haben, und registrieren Sie sich für die Briefankündigung in der Post-App, um künftige Probleme zu vermeiden.
 

Wann kann ich eine Nachforschung für mein Paket beauftragen?

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Was tun, wenn meine Post nicht ankommt?

Bei Problemen sollten Sie sich daher an Ihr Postunternehmen wenden und dort einen Nachforschungsauftrag stellen. Etwaige Schadensersatzansprüche müssen ebenfalls an das Postunternehmen gerichtet werden.

Was kann ich tun, wenn meine Post nicht ankommt?

Ist Ihre Post verspätet oder kommt gar nicht an, können Sie sich bei verschiedenen Stellen beschweren. Die erste Anlaufstelle sollte Ihr Post- und Paketdienstleister selbst sein. Bei der Deutschen Post können Sie sich telefonisch unter 0228 4333112 (montags bis freitags 8-18 Uhr, Samstag 8-14 Uhr) beschweren.

Wer trägt Risiko, wenn das Paket nicht ankommt?

Wenn ein Paket nicht ankommt, haftet bei einem gewerblichen Händler meist der Händler selbst bis zur Übergabe an Sie, da er die Transportgefahr trägt und Sie den Kaufpreis zurückfordern können; bei einem Privatkauf tragen Sie das Transportrisiko, falls Sie den Versand selbst gewählt haben, und müssen den Verlust in der Regel selbst tragen, können aber bei einer Versicherung (sofern vorhanden) Ansprüche geltend machen. Der Paketdienst haftet, wenn ihm ein Verschulden nachgewiesen werden kann, aber nicht bei unversicherten Sendungen oder wenn Sie eine Ablagegenehmigung erteilt haben. 

Was erstattet DHL bei Verlust?

Die Erstattungssumme und der Preis des Services ist abhängig vom Wert der versendeten Waren. Im Falle des Verlustes wird der entstandene Schaden bis hin zum deklarierten Warenwert plus die Frachtkosten erstattet. Die maximale Versicherungssumme beträgt für internationale Sendungen 500.000 EUR, für nationale 25.000 EUR.

Wo melden, wenn das Paket nicht ankommt?

Wenn ein Paket nicht ankommt, wenden Sie sich zuerst an den Händler, da dieser die Transportgefahr trägt und zur Nachforschung verpflichtet ist; bei gewerblichen Käufen müssen Sie nicht zahlen, wenn die Ware nicht ankommt. Bei Privatverkäufen oder anhaltenden Problemen mit dem Paketdienstleister können Sie sich an dessen Kundenservice wenden oder, bei Nicht-Lösung, die Bundesnetzagentur kontaktieren. 

Was passiert mit Paketen, die verschwunden sind?

Bleibt die Sendung weiterhin verschollen, kann der Absender einen Nachforschungsauftrag aufgeben. Der Empfänger ist dazu nicht berechtigt. Das Formular für diesen Auftrag findet sich meist auf der Internetseite des Paketzustellers. Das ausgefüllte Formular muss per Post verschickt werden.

Wer haftet, wenn mein Paket verschwunden ist?

Wenn ein Paket am vereinbarten Ablageort fehlt, haftet in der Regel der Empfänger bei erteilter Abstellgenehmigung, da der Zusteller die Ablage dokumentiert hat und somit seine Pflicht erfüllt ist. Ohne Abstellgenehmigung haftet der Versender (Händler) bis zur Übergabe an den Kunden, da er das Transportrisiko trägt. Sollte der Zusteller die Ablage ohne Genehmigung vornehmen und das Paket verschwinden, haftet der Zusteller/Paketdienst. 

Was tun, wenn das Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht da ist?

Wenn ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht da ist, prüfen Sie zuerst Nachbarn und Ablageort, dann den detaillierten Sendungsverlauf für Empfängerinfos; danach kontaktieren Sie den Versender (Onlineshop), der Nachforschung beauftragen muss, und gegebenenfalls den Paketdienstleister, da der Absender haftet, wenn das Paket verloren geht (oft nach 20 Tagen als verloren gilt), außer bei erteilter Abstellgenehmigung. 

Was tun, wenn ein Postpaket verliert?

Paket verloren: Online-Hilfe der Verbraucherzentrale

Mithilfe des sogenannten Post-Ärger-Tools können Verbraucher ermitteln, was sie im Falle eines Verlustes tun können, ob sie Anspruch auf Schadenersatz haben und wer bei Fragen weiterhelfen kann. Möglich ist auch, Beschwerdebriefe zu erstellen und herunterzuladen.

Wie lange dauert die Nachforschung bei der Post?

Da der Ablauf eine Vielzahl an Recherchen beinhaltet, dauert der Nachforschungsprozess im Regelfall mindestens 2 Wochen. Bei allen Sendungen aus dem Ausland kann die Nachforschung nur durch den*die Versender*in bzw.

Was passiert, wenn man als Postbote ein Paket verliert?

Macht der Zusteller es trotzdem und das Paket kommt abhanden, haftet der Händler. Ausnahme: Sie haben mit dem Zustelldienst vereinbart, dass das Paket vor der Haustür oder auf der Terrasse abgestellt werden darf. Dann gilt das Paket als zugestellt, sobald es dort abgelegt wurde.

Wer zahlt bei Verlust von Paketen?

Wenn ein Paket nicht ankommt, haftet bei einem gewerblichen Händler meist der Händler selbst bis zur Übergabe an Sie, da er die Transportgefahr trägt und Sie den Kaufpreis zurückfordern können; bei einem Privatkauf tragen Sie das Transportrisiko, falls Sie den Versand selbst gewählt haben, und müssen den Verlust in der Regel selbst tragen, können aber bei einer Versicherung (sofern vorhanden) Ansprüche geltend machen. Der Paketdienst haftet, wenn ihm ein Verschulden nachgewiesen werden kann, aber nicht bei unversicherten Sendungen oder wenn Sie eine Ablagegenehmigung erteilt haben. 

Wann haftet DHL nicht für den Verlust eines Pakets?

Sie sind ab einem Wert von mehr als 500 Euro vom Versand ausgeschlossen. Deshalb haftet DHL bei einem Verlust eines Paketes mit Valoren der Klasse II auch nicht. Das bedeutet, beim Verlust eines solchen Paketes zahlt DHL auch nicht 500 Euro, sondern gar nicht. Was nicht versendet werden darf, ist auch nicht versichert.

Was tun, wenn ein DHL-Paket verschwunden ist?

Wenn ein DHL-Paket nicht ankommt, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung; ist der Status seit über 5 Tagen ungewöhnlich, kontaktieren Sie DHL direkt per Hotline oder Formular, um einen Nachforschungsauftrag zu stellen, oder den Absender, besonders bei Online-Shop-Bestellungen, da dieser oft schneller eine Lösung findet (Ersatzlieferung/Geld zurück). 

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht mehr ankommt?

Wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als 5 Werktagen nicht mehr verändert hat, kann man eine Nachforschung beauftragen. Sollten Sie der Empfänger der Sendung sein, empfehlen wir Ihnen zunächst Rücksprache mit dem Absender der Sendung zu halten. So lässt sich i.d.R. eine schnelle Lösung für Sie herbeiführen.

Wer haftet, wenn ein Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht da ist?

Wenn ein Paket als zugestellt gilt, aber nicht ankommt, haftet primär der Händler, da er den Versand beauftragt hat, bis das Paket tatsächlich bei Ihnen ist. Sie müssen sich an ihn wenden, nicht an den Paketdienst, um Ihr Geld zurückzufordern oder Ersatz zu bekommen, besonders bei gewerblichen Käufen. Sie selbst haften erst, wenn Sie eine Ablagegenehmigung erteilt haben oder wenn Sie das Paket annehmen und es dann verschwindet; auch ein unverschuldet angenommener Nachbar kann haftbar gemacht werden. 

Wer muss den Nachforschungsauftrag stellen?

Geht die versandte Ware verloren, muss sich der Absender um einen Nachforschungsauftrag kümmern. Pakete sind in der Regel bis zu einem Wert von 500 bis 750 Euro versichert. Bei allen Paketen kann mit Hilfe der Paketnummer im Internet verfolgt werden, wo das Paket ist.

Wer ist für verloren gegangene Post verantwortlich?

Wenn das Paket während des Transports durch einen externen Versanddienstleister oder Zustelldienst wie die United States Postal Service (USPS) oder FedEx verloren geht oder beschädigt wird, ist der Verkäufer verantwortlich und muss in der Regel den Artikel ersetzen oder Ihnen eine Rückerstattung leisten.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Wenn ein Paket nicht ankommt, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie den Versender; bei Onlinekäufen muss dieser die Nachforschung beim Paketdienst veranlassen und haftet für den Verlust, bis das Paket bei Ihnen ist. Bei privaten Sendungen kann auch der Empfänger eine Nachforschung starten, indem er den Dienstleister informiert, vor allem wenn eine Zustellbestätigung fehlt oder die Frist überschritten ist. 

Was bringt eine Beschwerde bei DHL?

Eine Beschwerde bei DHL bringt eine offizielle Dokumentation des Problems, kann zu einer Entschädigung bei Schäden oder Verlust führen, hilft, wiederkehrende Probleme zu beheben (durch Meldung bei der Bundesnetzagentur) und verbessert hoffentlich den Service durch Feedback an das Unternehmen. Sie dient der Geltendmachung von Rechten und der Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen.