Was muss ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

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Wenn Ihr Paket nicht ankommt, kontaktieren Sie zuerst den Absender (Händler oder Privatperson), da dieser den Nachforschungsauftrag beim Paketdienstleister stellen muss, besonders bei Online-Bestellungen, da der Händler die Transportgefahr trägt und Sie bei Nichtlieferung Geld zurückfordern können; bei privaten Verkäufen liegt das Risiko bei Ihnen. Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung, Nachbarn oder den Ablageort, bevor Sie den Absender kontaktieren, da dieser oft schneller eine Lösung (Ersatzlieferung/Erstattung) finden kann.

Wer ist verantwortlich, wenn ein Paket nicht ankommt?

Der Händler trägt grundsätzlich die Transportgefahr und ist zur Erstattung des Kaufpreises verpflichtet. Das heißt: Als Empfängerin oder Empfänger müssen Sie nicht zahlen, wenn Sie die Ware nicht erhalten. Anders sieht es auch in diesem Fall aus, wenn Sie die Ware von einer Privatperson erworben haben.

Was tun, wenn man ein Paket nicht erhalten hat?

Wenn ein Paket nicht ankommt, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie den Versender; bei Onlinekäufen muss dieser die Nachforschung beim Paketdienst veranlassen und haftet für den Verlust, bis das Paket bei Ihnen ist. Bei privaten Sendungen kann auch der Empfänger eine Nachforschung starten, indem er den Dienstleister informiert, vor allem wenn eine Zustellbestätigung fehlt oder die Frist überschritten ist. 

Was tun, wenn das Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht da ist?

Wenn ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht da ist, prüfen Sie zuerst Nachbarn und Ablageort, dann den detaillierten Sendungsverlauf für Empfängerinfos; danach kontaktieren Sie den Versender (Onlineshop), der Nachforschung beauftragen muss, und gegebenenfalls den Paketdienstleister, da der Absender haftet, wenn das Paket verloren geht (oft nach 20 Tagen als verloren gilt), außer bei erteilter Abstellgenehmigung. 

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht vollständig ankommt?

Wenn ein Artikel im Paket fehlt, sollten Sie den Online-Shop sofort kontaktieren, den Mangel mit Fotos dokumentieren und den Händler zur Nachlieferung oder Preisminderung auffordern, da er das Risiko trägt. Bewahren Sie die Originalverpackung sicher auf, dokumentieren Sie den Zustand des Pakets und melden Sie den Mangel schriftlich an den Kundenservice. 

Paket - beschädigt, verloren, falsch zugestellt? Alle Infos rund um den Paketversand & Haftung!

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Wer haftet, wenn die Lieferung unvollständig ist?

Kommt ein bestelltes Produkt gar nicht an, nur teilweise, nur teilweise an oder enthält die Lieferung falsche oder fehlerhafte Ware, spricht man von mangelhafter Lieferung. Als Käufer:in haben Sie Anspruch auf Gewährleistung. Der Verkäufer muss für den Mangel haften und die Ware umtauschen oder reparieren.

Wer trägt die Verantwortung, wenn ein Paket nicht zugestellt wird?

Wenn Sie etwas bei einem Unternehmen zur Lieferung bestellt haben, ist der Verkäufer dafür verantwortlich, dass die Ware zu Ihnen kommt . Hat der Verkäufer einen Kurierdienst beauftragt, sollte er sich mit diesem in Verbindung setzen, um den Verbleib Ihrer Bestellung zu klären – das ist nicht Ihre Aufgabe.

Sind Paketzusteller verpflichtet zu klingeln?

Paketboten müssen grundsätzlich klingeln, aber DHL erlaubt seit 2021 unter bestimmten Bedingungen, z.B. bei erteilter Abstellgenehmigung, auf das Klingeln zu verzichten und Pakete direkt am Ablageort zu hinterlassen, was Zeit spart, aber nicht immer erwünscht ist. Eine generelle gesetzliche Pflicht zum Klingeln gibt es nicht, jedoch müssen Boten meist warten und bei Nicht-Anwesenheit eine Benachrichtigung hinterlassen, es sei denn, der Kunde hat eine andere Abstelloption gewählt. 

Was tun, wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt?

Lieferverzug: Das Wichtigste in Kürze

Ist im Kaufvertrag lediglich ein ungefährer Lieferzeitraum angegeben, müssen Sie den Händler oder die Händlerin zunächst anmahnen und eine Nachfrist setzen. Erst wenn diese verstreicht, können Sie Ihre Rechte geltend machen (Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatz).

Was tun, wenn das Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht da ist DPD?

Wir helfen Ihnen gerne, wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben. Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail zurück.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Ist Ihre Post verspätet oder kommt gar nicht an, können Sie sich bei verschiedenen Stellen beschweren. Die erste Anlaufstelle sollte Ihr Post- und Paketdienstleister selbst sein. Bei der Deutschen Post können Sie sich telefonisch unter 0228 4333112 (montags bis freitags 8-18 Uhr, Samstag 8-14 Uhr) beschweren.

Wann gilt ein Paket rechtlich als zugestellt?

Rechtlich gilt ein Paket als zugestellt, wenn es persönlich an den Empfänger oder eine von ihm ermächtigte Person übergeben wurde, also in Händen gehalten wird; eine bloße Benachrichtigungskarte oder das Abstellen vor der Tür ohne vorherige explizite Zustimmung sind nicht ausreichend, da sonst die Widerrufsfrist nicht startet und der Zusteller haftet, falls es verschwindet. Ohne Einverständnis beginnt die Frist erst mit der Abholung bei Nachbarn, Packstation oder Filiale; mit Einverständnis (z. B. Abstellgenehmigung) gilt es mit dem Ablegen als zugestellt. 

Was mache ich, wenn mein DHL-Paket nicht ankommt?

Wenn ein DHL-Paket nicht ankommt, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung; ist der Status seit über 5 Tagen ungewöhnlich, kontaktieren Sie DHL direkt per Hotline oder Formular, um einen Nachforschungsauftrag zu stellen, oder den Absender, besonders bei Online-Shop-Bestellungen, da dieser oft schneller eine Lösung findet (Ersatzlieferung/Geld zurück). 

Was passiert, wenn ein Paket vor der Tür geklaut wird?

Und wenn das Paket vom Zusteller einfach vor die Haustür gelegt worden ist und dann geklaut wird? Für Sie bleibt der Händler Ihr Ansprechpartner. Geht das Paket verloren, muss dieser Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Wenn aus der Sendungsverfolgung nicht hervorgeht, wo das Paket ist, dann kontaktieren Sie den Verkäufer und bitten Sie um Klärung oder um eine Lösung. Sollte der Kundendienst Sie abwimmeln oder den Nachforschungsauftrag auf Sie umwälzen wollen, dann bestehen Sie auf Ihrem Recht.

Was kann ich tun, wenn meine Ware nicht geliefert wird?

Kann ein Händler einen vereinbarten Liefertermin nicht einhalten, können Sie warten, bis er liefern kann. Um die Sache zu beschleunigen, sollten Sie eine Lieferfrist setzen. Verstreicht sie, können Sie die Bestellung stornieren und vom Kauf zurücktreten. Zudem ist es möglich, den Vertrag zu widerrufen.

Wer haftet, wenn mein Paket verschwunden ist?

Wenn ein Paket nicht ankommt, haftet bei einem gewerblichen Händler meist der Händler selbst bis zur Übergabe an Sie, da er die Transportgefahr trägt und Sie den Kaufpreis zurückfordern können; bei einem Privatkauf tragen Sie das Transportrisiko, falls Sie den Versand selbst gewählt haben, und müssen den Verlust in der Regel selbst tragen, können aber bei einer Versicherung (sofern vorhanden) Ansprüche geltend machen. Der Paketdienst haftet, wenn ihm ein Verschulden nachgewiesen werden kann, aber nicht bei unversicherten Sendungen oder wenn Sie eine Ablagegenehmigung erteilt haben. 

Was tun, wenn das Paket nicht vollständig ankommt?

Wenn ein Artikel im Paket fehlt, sollten Sie den Online-Shop sofort kontaktieren, den Mangel mit Fotos dokumentieren und den Händler zur Nachlieferung oder Preisminderung auffordern, da er das Risiko trägt. Bewahren Sie die Originalverpackung sicher auf, dokumentieren Sie den Zustand des Pakets und melden Sie den Mangel schriftlich an den Kundenservice. 

Wie viel Lieferverzögerung muss ich akzeptieren?

Sie müssen eine angemessene Nachfrist akzeptieren, die in der Regel mindestens 14 Tage beträgt, aber auch länger sein kann, je nach Artikel und ursprünglicher Lieferzeit. Setzen Sie dem Händler eine solche Nachfrist (am besten schriftlich), nach deren Ablauf Sie rechtliche Schritte einleiten können, wenn die Ware immer noch nicht geliefert wird. Bei Online-Bestellungen mit festem Datum gerät der Händler oft schon automatisch in Verzug, wenn dieses Datum überschritten wird.
 

Was tun, wenn der Paketdienst nicht klingelt?

Paketbote klingelt nicht und fährt wieder: Das kannst du tun

Wer Beschwerden über Post- oder Paketdienstleister hat, bekommt bei der Verbraucherzentrale Informationen dazu, was einem zusteht. Zudem kann man auf der Website passende Musterbriefe erstellen, um sich bei DHL, Hermes oder DPD zu beschweren.

Was heißt "an der Haustür zugestellt"?

Ein Paket gilt als zugestellt, wenn eine der vier folgenden Möglichkeiten zutrifft: Eine Person, die in der angegebenen Adresse anwesend war, hat die Zustellung quittiert. Das Paket wurde an einen Nachbarn übergeben. Das Paket wurde aus einem Paketshop, einer Filiale oder Packstation abgeholt.

Wer muss sich darum kümmern, wenn ein Paket nicht ankommt?

Ist ein Paket nicht angekommen, oder wurde es beschädigt, muss der Händler in der Regel für den Schaden aufkommen.

Wer ist für die Paketzustellung verantwortlich?

Wenn ein gewerblicher Händler etwas versendet, haftet dieser grundsätzlich für alles, bis das Paket ankommt. Wird ein Paket von privat an privat versendet, dann trägt der Käufer das Risiko, dass beim Transport etwas passiert. Einzige Ausnahme: Hat der Verkäufer das Paket schlecht verpackt, muss er dafür haften.

Wer haftet, wenn ein Paket einfach abgestellt wird?

Wenn ein Paket einfach abgestellt wird und verloren geht, haftet bei einem gewerblichen Kauf der Online-Händler für den Verlust, da er das Transportrisiko trägt, bis Sie die Ware erhalten haben – Sie wenden sich also zuerst an ihn und fordern Ihr Geld zurück oder Ersatz. Handelt es sich um einen privaten Versender, haftet der Verkäufer meist nur bis zur Übergabe an das Transportunternehmen, wodurch der Käufer die Haftung übernimmt und Sie sich an den Paketdienst wenden müssen, falls eine Abstellgenehmigung erteilt wurde. Bei einer wirksamen Abstellgenehmigung übernimmt der Empfänger die Haftung für das Paket, sobald es am vereinbarten Ort abgelegt wurde.
 

Was passiert mit Paketen, die nicht zugestellt werden konnten?

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, unternimmt der Zusteller oft einen zweiten Versuch oder hinterlegt es bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder einem Paketshop zur Abholung, wobei eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wird. Bleibt es unbeachtet oder wird es nicht innerhalb der Lagerfrist (oft 7 Tage) abgeholt, wird es in der Regel an den Absender zurückgeschickt, der dann eine Erstattung veranlasst (bei Online-Käufen) oder sich um die weitere Abwicklung kümmert.